Du hast eine Frage, ein Problem oder Feedback? Hier findest du alle Wege, wie du den doctorly Support erreichst – und welcher Kanal für dein Anliegen am besten passt.
Supportchat in doctorly
Klicke unten links im doctorly-Interface auf die Sprechblase, um den Supportchat zu öffnen. Neue Antworten des Supports erscheinen direkt im Chatfenster.
Der Chat eignet sich besonders für:
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kurze, konkrete Produktfragen (Funktionen, Einstellungen, kleinere Probleme)
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schnelle Rückmeldungen ohne Notfallcharakter
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Feedback
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Terminvereinbarungen für Einrichtung, Schulung oder Rückruf
Kundencenter
Über den Supportchat erreichst du auch unser Kundencenter (service.doctorly.de). Dort kannst du beliebte Artikel anzeigen, per Stichwort suchen oder nach Kategorien filtern – ideal zum Selbst-Nachschlagen von Standardprozessen und außerhalb der Supportzeiten.
Schreibe uns an cs@doctorly.de. Die E-Mail eignet sich für:
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ausführliche Anliegen, bei denen du Unterlagen, Screenshots oder Dokumente mitschicken möchtest
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nicht zeitkritische Themen, die eine gründliche Prüfung erfordern
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Rückfragen zu bestehenden Fällen
💡 Beschreibe dein Anliegen möglichst präzise – mit Datum, Uhrzeit, betroffenen Nutzern und Fehlermeldungen. So können wir dir schneller helfen.
Telefon
Der telefonische Support ist für dringende Fälle gedacht: akute Probleme, die deine Arbeit erheblich beeinträchtigen (z. B. Systemausfälle, kritische Fehler), oder komplexe Fragen, die am Telefon schneller geklärt werden können.